Roadside Assistance V2.1
道路救援全端业务中枢
覆盖需求受理、策略委派、供应商接单、师傅履约、客户追踪、取消审核与财务结算。所有端共享同一条场景工单，可在多个标签页中连续演示。
全端入口
7 个业务端 · 50+ 页面/视图 · 1 条共享场景工单V2 页面覆盖矩阵
页面清单以 PRD 为准，聚合页用于演示检查| 业务阶段 | DST 后台 | 400 客服 | 供应商 | 客户 | 师傅 | DST 员工 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 需求提报/建单 | 待承接池 | ✓ 代客建单 | — | ✓ 一键救援 | — | 工单待办 |
| 承接与策略委派 | ✓ 承接 + 委派中心 | 进度跟踪 | 接单监控 | 等待响应 | — | ✓ 移动承接/委派 |
| 接单与派师傅 | 全局监控 | 状态同步 | ✓ PC + 小程序 | 状态同步 | ✓ 待执行工单 | 异常干预 |
| 履约与进度 | 轨迹/预警 | 客服跟踪 | 作业监控 | ✓ 实时进度 | ✓ 出发/到场/完成 | 移动监控 |
| 逆向与结算 | ✓ 审核 + 对账 | 取消/回访 | ✓ 凭证 + 对账 | 取消/评价 | ✓ 空驶凭证 | ✓ 移动审核 |
基线问题与 V2 处理
完整评审见 V2 PRD跨端状态割裂
现有各端 Mock 独立，V2 使用同一状态模型与事件时间轴，支持多标签联动。
数据口径分叉
统一 RA 工单号、五类救援服务、双价格、接单方式与取消结算规则。
版本入口混用
V2 全部集中在独立目录，聚合页标明端、角色、页面与主流程入口。